Livraison & Retours
Politique de livraison
La Compagnie du Caviar s'engage à assurer une livraison rapide et sécurisée de ses produits, tout en garantissant le respect de la chaîne du froid.
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Expédition et transport
Nous expédions toutes nos commandes via DHL Fresh, un transporteur spécialisé dans la logistique de produits frais, afin d'assurer une conservation optimale du caviar tout au long du transport.
Les délais de livraison varient généralement entre 24 et 72 heures selon votre localisation en France métropolitaine.
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Emballage et garantie fraîcheur
Pour garantir une fraîcheur optimale, nos produits sont expédiés dans des boîtes isothermes spéciales, équipées de gel packs réfrigérants. Ces emballages maintiennent une température comprise entre 0°C et +4°C pendant 48 heures, assurant ainsi la conservation idéale du caviar durant le transport. À réception, il est impératif de placer immédiatement le caviar au réfrigérateur afin de préserver sa qualité.
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Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
Politique d'échange et de retour
Nos produits étant périssables, nous ne pouvons accepter les retours, sauf en cas de problème avéré lié au transport ou à la qualité du produit.
Nous acceptons un retour ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :
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Boîte endommagée lors du transport (casse, enfoncement, fuite constatée à l’ouverture du colis).
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Produit présentant une anomalie (goût anormal, altération constatée immédiatement après ouverture).
Si vous constatez l'un de ces problèmes, veuillez suivre la procédure suivante :
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Contactez-nous immédiatement après réception à [email de contact] en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
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Après analyse de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée : remboursement ou échange du produit en fonction de vos préférences.
Amélioration concernant les erreurs de commande :
En cas d’erreur de commande de votre part, nous vous invitons à nous contacter dans l'heure qui suit la validation de votre commande. Si celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous verrons ensemble s'il est possible d'apporter une modification. Une fois le colis envoyé, aucun changement ne pourra être effectué.
Important :
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Aucun retour ou échange ne sera accepté pour un produit dont la chaîne du froid n’a pas été respectée après réception.
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Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà du jour même de la réception du produit, peu importe l'heure de réception.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou nos produits.